Ratgeber · Sicherheit und Technik

Kommen die Anfragen über Ihr Kontaktformular wirklich an?

Ein Formular kann wochenlang ausfallen, ohne dass es jemand merkt. Warum Anfragen verloren gehen und wie Sie Ihr Formular in zwei Minuten testen.

3 Minuten Lesezeit

Stand 25.10.2026

Worum es geht

Ein Kunde füllt Ihr Kontaktformular aus, klickt auf Absenden und sieht die Meldung, dass seine Nachricht verschickt wurde. Bei Ihnen kommt aber nichts an. Er wartet auf eine Antwort, und Sie wissen nicht einmal, dass er sich gemeldet hat.

Das passiert häufiger, als man denkt. Viele Websites verschicken die E-Mails aus dem Formular auf eine einfache Art, die von E-Mail-Anbietern zunehmend als unsicher eingestuft wird. Die Nachricht landet dann im Spam oder wird gar nicht erst zugestellt.

Weitere Ursachen sind ein fehlerhaftes Update, ein geändertes Postfach oder ein Spamschutz, der zu streng eingestellt ist.

Was passieren kann

Das Tückische ist, dass niemand eine Fehlermeldung bekommt, weder Sie noch Ihr Kunde. Sie merken es höchstens daran, dass es ruhiger geworden ist.

Jede verlorene Anfrage ist ein Auftrag, der wahrscheinlich bei einem Mitbewerber landet. Wer keine Antwort bekommt, versucht es selten ein zweites Mal.

Wenn das Formular auch für Bewerbungen oder Terminanfragen genutzt wird, gehen Ihnen außerdem Bewerber oder Termine verloren.

Der kurze Selbstcheck

Können Sie alle drei Fragen sicher mit Ja beantworten? Wenn nicht, lohnt sich ein genauer Blick auf Ihre Website.

Haben Sie Ihr Kontaktformular in den letzten vier Wochen selbst getestet?

Haben Sie schon einmal eine Anfrage im Spam-Ordner gefunden?

Bekommt der Absender nach dem Absenden eine Bestätigung per E-Mail?

Was Sie selbst tun können

Testen Sie Ihr Formular regelmäßig selbst. Füllen Sie es auf Ihrer Website aus, am besten vom Handy und mit einer privaten E-Mail-Adresse, und prüfen Sie, ob die Nachricht ankommt.

Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner. Landen Anfragen dort, ist das ein Zeichen, dass der Versand nicht richtig eingerichtet ist.

Bei WordPress lässt sich das meist dauerhaft lösen, indem das Formular die E-Mails über ein richtiges Postfach verschickt statt direkt über den Server. Fachleute nennen das SMTP. Dafür gibt es passende Plugins, die Einrichtung erfordert aber etwas technisches Wissen.

So kümmere ich mich darum

In der Website-Betreuung teste ich Ihr Kontaktformular jeden Monat. Das Ergebnis steht in Ihrem monatlichen Bericht.

Zu Beginn der Betreuung prüfe ich außerdem, wie Ihre Website E-Mails verschickt, und stelle den Versand bei Bedarf so um, dass Anfragen zuverlässig in Ihrem Postfach ankommen.

So können Sie sich darauf verlassen, dass keine Anfrage mehr unbemerkt verloren geht.

Häufige Fragen

Woran merke ich, dass mein Formular nicht funktioniert?

Meist gar nicht, und genau das ist das Problem. Ein Hinweis kann sein, dass über die Website plötzlich deutlich weniger Anfragen kommen als früher. Sicher wissen Sie es nur, wenn Sie es testen.

Reicht es nicht, meine E-Mail-Adresse anzugeben?

Eine E-Mail-Adresse sollte zusätzlich immer auf der Website stehen. Ein Formular ist für viele Kunden aber bequemer, gerade auf dem Handy. Beides zusammen ist die beste Lösung.

Wie gehe ich mit Spam über das Formular um?

Ein unsichtbarer Spamschutz filtert die meisten automatischen Nachrichten heraus, ohne dass Ihre Kunden etwas davon merken. Er sollte aber so eingestellt sein, dass echte Anfragen nicht blockiert werden.

Möchten Sie wissen, wie es um Ihre Website steht?

Ich prüfe Ihre Website kostenlos und unverbindlich und sage Ihnen ehrlich, was zu tun ist.