Ratgeber · Alltag und Kosten

Ihr Webdesigner ist nicht mehr erreichbar. Was nun?

Die Agentur hat aufgehört, der Bekannte hat keine Zeit mehr. So bekommen Sie Ihre Website wieder in den Griff, Schritt für Schritt und ohne Panik.

4 Minuten Lesezeit

Stand 31.10.2026

Worum es geht

Viele Websites wurden vor Jahren von einem Webdesigner, einer kleinen Agentur oder einem Bekannten erstellt. Irgendwann antwortet niemand mehr auf E-Mails. Die Agentur gibt es nicht mehr, der Bekannte ist umgezogen oder hat schlicht keine Zeit.

Solange die Website läuft, fällt das kaum auf. Spätestens wenn sich etwas ändern soll, stehen viele Betriebe vor einem Problem. Neue Öffnungszeiten, eine neue Telefonnummer oder ein Fehler auf der Seite, und keiner weiß, wie man herankommt.

Oft ist auch unklar, wo die Website überhaupt liegt, auf wen die Domain läuft und wer die Rechnungen dafür bekommt.

Was passieren kann

Eine Website ohne Betreuung bekommt meist keine Updates mehr. Mit jedem Monat wächst das Risiko, dass Sicherheitslücken ausgenutzt werden oder die Seite nach einer Umstellung beim Hoster nicht mehr funktioniert.

Besonders kritisch ist die Domain. Läuft sie auf den früheren Dienstleister und wird nicht verlängert, sind Website und E-Mail-Adressen von einem Tag auf den anderen nicht mehr erreichbar.

Je länger man wartet, desto aufwendiger wird es. Eine Website, die jahrelang niemand angefasst hat, lässt sich schwerer auf einen aktuellen Stand bringen als eine, um die man sich früh kümmert.

Der kurze Selbstcheck

Können Sie alle drei Fragen sicher mit Ja beantworten? Wenn nicht, lohnt sich ein genauer Blick auf Ihre Website.

Erreichen Sie den Dienstleister, der Ihre Website erstellt hat?

Könnten Sie heute selbst einen Text auf Ihrer Website ändern?

Wissen Sie, bei welchem Anbieter Ihre Website und Domain liegen?

Was Sie selbst tun können

Sammeln Sie zuerst alles, was Sie finden. Diese Unterlagen helfen bei der Übernahme.

Rechnungen von Hoster und Domainanbieter
E-Mails mit Zugangsdaten, auch wenn sie alt sind
Verträge oder Angebote vom früheren Dienstleister

Prüfen Sie dann, ob Sie selbst noch irgendwo Zugang haben, zum Beispiel zum Kundenbereich beim Hoster oder zu WordPress. Oft gibt es noch einen alten Zugang, an den niemand mehr gedacht hat.

Fragen Sie beim Hoster nach, auf wen der Vertrag und die Domain laufen. Mehr dazu lesen Sie im Ratgeber Wer hat eigentlich Zugang zu Ihrer Website und Domain?

So kümmere ich mich darum

Genau für diese Situation habe ich einen festen Ablauf. Zuerst schaue ich mir Ihre Website im kostenlosen Check an und sage Ihnen ehrlich, wie es um sie steht.

Danach sichere ich alle Zugänge zu Website, Hosting und Domain, damit alles auf Ihren Betrieb läuft. Anschließend bringe ich die Website zum Festpreis auf einen sauberen, aktuellen Stand.

Ab dann kümmere ich mich in der laufenden Betreuung um Updates und Sicherungen, und Sie sehen jeden Monat in Ihrem Bericht, was passiert ist. Das gilt auch für Websites, die jemand anderes erstellt hat, sofern sie mit WordPress laufen.

Häufige Fragen

Muss ich jetzt eine komplett neue Website machen lassen?

Nicht unbedingt. Oft lässt sich die bestehende Website übernehmen und auf einen aktuellen Stand bringen. Ob sich das lohnt oder ein Neuanfang günstiger ist, sage ich Ihnen nach dem kostenlosen Check.

Was ist, wenn ich gar keine Zugangsdaten mehr habe?

Dann wird es etwas aufwendiger, ist aber meist lösbar. Als Vertragspartner beim Hoster können Sie neue Zugangsdaten anfordern. Schwieriger ist es, wenn der Vertrag auf den früheren Dienstleister läuft. Dann klären wir gemeinsam die nächsten Schritte.

Meine Website läuft nicht mit WordPress. Können Sie trotzdem helfen?

Die laufende Betreuung biete ich nur für WordPress an. Bei Baukästen wie Wix, Jimdo oder Sitejet helfe ich Ihnen aber beim Umzug auf eine eigene Website, die Ihnen gehört.

Möchten Sie wissen, wie es um Ihre Website steht?

Ich prüfe Ihre Website kostenlos und unverbindlich und sage Ihnen ehrlich, was zu tun ist.